Équijustice est une association provinciale à but non lucratif, dont la mission est de développer une justice équitable et accessible à tous. Il s’agit d’un large réseau de partenaires et d’intervenants, fédérant 23 membres et 400 employé.e.s à travers tout le Québec. L’organisation s’est engagée dans un processus visant à aligner et à moderniser son environnement technologique pour lui permettre de mieux soutenir les activités critiques à sa mission.
Dans ce contexte, le mandat de Nexus était de remplacer le logiciel de gestion de la relation client ainsi que d’implémenter la solution Microsoft Dynamics dans l’écosystème du client.
Enjeux d’affaires
Équijustice souhaitait améliorer et optimiser ses processus :
- Efficience opérationnelle – Automatisation
- Uniformisation et convention de sens
- Accès et traitement facile des données
- Reddition de compte simple
Besoins technologiques
- Elasticité de la solution (volume élevé)
- Migrer les solutions actuelles vers un hébergement infonuagique
- Réduction des risques de sécurité
- Solution simple à configurer
- Éliminer les installations locales sur chacun des postes en centralisant les données.
Solution proposée
- L’équipe d’expert.e.s de Nexus a choisi d’utiliser Power Apps – Model Driven pour paramétrer des formulaires dynamiques permettant la visualisation des données spécifiques aux différents types de demandes.
- L’utilisation des process flows de Power App a permis d’uniformiser le flux de gestion des dossiers en intégrant toutes les étapes de traitement; de la réception d’une demande à la fermeture d’un dossier.
- Le paramétrage d’un tableau de suivi des traitements via Power Bi a permis à Équijustice d’obtenir une visualisation en temps réel de l’état des demandes, des délais de traitement, etc.
Adoption
Une solution technologique peut avoir un potentiel incroyable, mais elle restera aussi efficace que l’usage qui en est fait par les utilisateur.rice.s. C’est pourquoi chez Nexus, on accorde une grande importance à maximiser l’adoption des solutions qu’on développe.
Dans ce cas-ci, l’équipe de Nexus a formé un groupe de super-utilisateurs chez Équijustice pour leur transmettre une connaissance approfondie de la plateforme. Nexus a également réalisé une dizaine de capsules de formation, afin de favoriser l’adoption des 400 utilisateurs à la nouvelle plateforme. Grâce à cet accompagnement, le client est maintenant autonome pour administrer lui-même la plateforme et former les nouveaux utilisateurs.
Note au client : On vous invite à fournir une ou plusieurs citations de votre équipe quant au déroulement du mandat avec Nexus (dynamisme, réactivité, accompagnement client) et/ou sur les résultats concrets de la solution déployée (témoignages d’utilisateur.rice.s)
Impact sur l’organisation et ses humain.e.s
Par le développement et le déploiement des technologies d’affaires, l’objectif de Nexus est avant tout de contribuer à augmenter l’impact des individus dans le cadre de leur travail, ainsi que sur la performance de leur organisation. Voici les résultats observés par Équijustice:
- Temps de traitement plus rapide
- Meilleure efficacité du traitement des données opérationnelles et meilleure visibilité sur celles-ci
- Saisie de données plus agréable
- Des employé.e.s plus autonomes dans leur travail
Équipe projet
- Jérémie Fortier, Intégrateur D365
- Dominic Larochelle, Intégrateur D365
- Jean-François Sawyer, Expert-conseil D365
- Deni Ruben Moreira, Gestionnaire de projet
- Mathieu Boldireff, Directeur de livraison de projet
