GoRecycle : Une solution pour transformer ses données en information d’affaires
GoRecycle est le seul organisme reconnu par RECYC-QUÉBEC pour faire la gestion des activités de recyclage d’appareils ménagers réfrigérants. Avec plus de 260 points de collecte à travers la province, cet organisme à but non lucratif collectif représente les détaillants et les manufacturiers afin d'améliorer le recyclage d'appareils ménagers domestiques dans la province.
GoRecycle est un jeune OBNL qui était à la recherche d’un partenaire technologique capable de l’aider à combler ses besoins à court terme, mais également de l’accompagner dans sa croissance et résoudre ses défis sur le long terme.
Enjeux d'affaires
GoRecycle avait besoin d’implanter une solution technologique pour assurer le traitement des données provenant de ses nombreux partenaires, les uniformiser et les transformer en information d’affaires claire et pertinente.
Besoins technologiques
Gestion de la relation avec les membres
- Offrir un service à la clientèle efficace aux membres : Répondre à leurs questions, leur permettre un accès facile à leur information, etc.
- Des processus adaptés à leur base de membres qui est composée d’organisations aux objectifs différents; des écocentres aux détaillants, en passant par les manufacturiers, la façon d’organiser les communications varie énormément.
- Faciliter la collaboration et le partage d’information à l’interne afin d’assurer une expérience viable aux membres.
Gestion de la collecte chez les points de dépôts
- Enregistrement, gestion des besoins et rendre accessible l’information des points de dépôts liés à la collecte.
- Intégrer la solution développée à différents systèmes, notamment Outlook et Xéro (la solution comptable).
- Gestion et suivi de différents documents.
- Intelligence d’affaires : Analyse de données et reddition de compte, mise en place d’outils d’analyse de la performance, suivi de KPIs, rapports en temps réel, etc.
Temps de mise en opération
- Solution qui doit rapidement permettre de répondre à la demande entrante et de traiter une quantité importante de données simultanément.
- Solution fiable qui doit permettre de gagner en efficacité pour permettre à la petite équipe en place de se concentrer sur des tâches ayant plus de valeur ajoutée.
Solution proposée
La solution technologique développée par Nexus se base sur le développement d'applications sans code ou avec des composants à faible code (Driven Apps au sein de PowerApps). La solution offre une interface unifiée et un design accessible et réactif dans les navigateurs, ainsi que sur les appareils mobiles populaires. L’application comprend plusieurs types de composantes, notamment des tableaux de bord, des formulaires, des vues, des graphiques et des processus d'entreprise, qui forment ensemble une solution complète pour répondre aux différents besoins : intelligence d’affaire, opérations et gestion des partenaires.
Adoption
Une solution technologique peut avoir un potentiel incroyable, mais elle restera aussi efficace que l'usage qui en est fait par les utilisateur.rice.s. C'est pourquoi chez Nexus, on accorde une grande importance à maximiser l'adoption des solutions qu'on développe.
Pour le projet de GoRecycle, la clé de l’adoption a été l’utilisation des composantes Model-Driven Apps, qui permettent de former des super-utilisateur.rice.s à être pleinement autonome avec la solution pour en assurer le maintien et l’évolution.
« La solution développée par Nexus nous permet un meilleur suivi de nos comptes clients, une meilleure communication avec ceux qui utilisent le CRM, un gain de temps comparativement à l’utilisation de la base de données Excel et d’être plus précis dans le détail sur nos fiches clients. »
Bernard Bordeleau, Analyste performance environnementale et financière
L'impact sur l'organisation et ses humain.e.s
Par le développement et le déploiement des technologies d'affaires, l'objectif de Nexus est avant tout de contribuer à augmenter l'impact des individus dans le cadre de leur travail, ainsi que sur la performance de leur organisation. Voici les résultats observés par GoRecycle :
- Réussite à instaurer une culture de données pour collecter un historique, se mesurer se comparer et prévoir
- Simplification du processus pour les employé.e.s
- Autonomie et efficacité grâce aux données unifiées
- Reddition de compte accélérée
- Meilleure vue d’ensemble
Équipe projet
- Mathieu Boldireff, Directeur de livraison de projet
- Dominic Larochelle, Intégrateur D365
- Jérémie Fortier, Intégrateur D365